Макро-технологические силы в действии

Цифровой опыт. Аналитика. Облачные сервисы. В предыдущих девяти выпусках Tech Trends были рассмотрены эти мощные силы, и то, как они эволюционировали от перспективных инноваций и новых подходов до полноценных трендов. Их прорывной потенциал был очевиден, как и те бесчисленные стратегические возможности, которые эти технологии могли предоставить и, в конечном счете, предоставили миру. Действительно, каждая из них оказалась не просто трендом. Со временем они развивались и расширялись в разных отраслях и сегодня считаются основополагающими компонентами не только ИТ-компаний, но и корпоративной стратегии любого бизнеса.

В контексте новых технологических тенденций, несмотря на вездесущность и доказанную ценность, потенциал цифровых технологий, аналитики и облачных сервисов остается в значительной степени неиспользованным. Инвестиции в них зачастую носят ведомственный и ограниченный характер. Аналогично, в некоторых компаниях инициативы, управляющие аналитикой, облачными сервисами и цифровыми технологиями, являются разрозненными, даже конкурирующими.

Между тем, важность трёх новых тенденций – цифровой реальности, когнитивных технологий и блокчейна – растёт быстрыми темпами. Виртуальная реальность и дополненная реальность переопределяют фундаментальные способы взаимодействия людей со своим окружением, с данными и друг с другом. Мы отслеживали стремительный рост технологии блокчейн от биткойна до поставщиков услуг доверия. И поскольку когнитивные технологии, такие как машинное обучение, автоматизация роботизированных процессов, обработка естественного языка, нейронные сети и искусственный интеллект, перешли от неясных и разрозненных возможностей для бизнеса к основным принципам построения корпоративной стратегии, мы исследовали их глубокий потенциал для бизнеса и общества. Эти три тренда, хотя они все еще формируются, готовы стать такими же привычными и эффективными сегодня, как облачные сервисы, машинная аналитика и цифровой опыт.

Конечно, любая реализация завтрашних перспектив должна начинаться с технических реалий сегодняшнего дня. Вот три базовые макро-силы, которые оказались важными в стремлении к цифровой трансформации в прошлом, настоящем и будущем:

ИТ-директора и руководители бизнеса признают, что на рынке, претерпевающем быстрые инновации, бизнес должен фундаментально модернизировать себя и либо принимать новые стратегические решения относительно своих базовых активов, либо рисковать своим провалом.

Рассмотренные ниже девять тенденций, взятые вместе, являются теми макротехнологическими силами, которые имеют наибольшее значение в современном мире. Во всех разговорах о технологических тенденциях, часто возникает соблазн отбросить более широкие и долговременные процессы и обратить внимание только на яркие новейшие тренды. Правда, сегодня в этих девяти областях нет ничего, что кричало бы: «Стоп! Глуши станок!» Но то, что они больше не являются чем-то новым, не означает, что они не имеют жизненно важного значения. Фактически, одна из самых насущных проблем, с которой сталкиваются технологические и бизнес-лидеры, заключается в том, как извлечь и использовать ценность, которую эти макро-силы могут обеспечить совместно друг с другом.

Например, фабрика будущего должна объединить ERP следующего поколения, машинное обучение, встроенные датчики по всему производственному циклу, обучение дополненной реальности, мобильную визуализацию и планирование потоков, безопасные сети и облачные инструменты для управления рабочим процессом по всей цепочке поставок. Мы уже не говорим о необходимости переобучения сотрудником и взаимоувязки традиционных функций и навыков в области информационных и оперативных технологий.

Благодаря их столкновению и высвобождению инноваций на стыке этих сил, они, вероятно, будут доминировать на предприятиях ИТ, в бизнесе и на рынках в еще большей степени, чем в качестве отдельных технологий. Это контролируемое столкновение макро-сил выведет нас за пределы цифровых рубежей.

Когда термин «цифровой» вошел в лексикон бизнес-технологий примерно семь лет тому назад, он использовался как сокращение для продаж и маркетинга, ориентированных на клиентов, с акцентом на конкретный канал, будь то социальный, мобильный или интернет.

Сегодня цифровое вещание все чаще используется в сочетании с опытом, чтобы описать все способы, которыми организации, клиенты, сотрудники и трехсторонние участники взаимодействуют и проводят транзакции в цифровых средах. Это используется не только для фронт-офиса, но и для всего предприятия. Подумайте, например, о том, как в медицинском страховании внедряются новые инструменты для упрощения предварительной авторизации претензий. За кулисами этих бизнес-процессов работают когнитивные алгоритмы, роботизированные средства автоматизации процессов и инструменты прогнозной аналитики, которые заменили более простые и рутинные операции, ранее преобладающие в рабочих буднях многих сотрудников. Вместо этого работники могут тратить больше времени на особые, сложные случаи страхования с возможностью непосредственного влияния на здоровье и благополучие своих сограждан. Или о том, как ведущие рестораны быстрого питания и кулинарные магазины готовых блюд внедряют мобильные приложения для удаленного заказа, не только изменяя качество обслуживания клиентов, но и изменяя структуру розничной торговли, подготовки и доставки.

Ориентированный на человека сервис и вовлечение пользователей стали центральными элементами бизнес-стратегий, в которых подчёркивается, как выполняется работа, как ведётся бизнес, и как создаются значимые потребительские воспоминания и опыт.

Данные и сложности, связанные с ними, были заложены в технические проекты предприятий с самых первых дней инвестиций в технологии. Цифровая аналитика стала их близким, но более сложным логическим продолжением в виде использования этих данных для получения информации о клиентах, гражданах, рынках, операциях и практически каждом аспекте работы предприятия. Большинство аналитиков пытались реализовать простейшую версию своего потенциала – зеркало заднего вида, описывающее то, что уже произошло, или, для немногих продвинутых, представление в реальном времени того, что происходит в настоящее время. В аналитике это ценно, но недостаточно. Со временем аналитические алгоритмы, процедуры и поддерживающая инфраструктура стали более мощными, а объем данных, доступных для анализа, вырос в геометрической прогрессии.

Организации должны учитывать информацию, выходящую за рамки правильно сформированных данных, которые существуют в традиционных ИТ-системах. Как компании могут использовать машинные протоколы и данные датчиков, неподвижные изображения, видео, аудио, биометрическую информацию, правительственные исследования и настроения в социальных сетях? И как они подключается к внешним источникам данных, которые находятся за пределами стен компаний? Для многих компаний сохранение конкурентоспособности на рынке зависит от их способности ответить на эти вопросы. И перенести основные возможности управления данными и архитектуры данных из полетов своей фантазии в фундаментальные макро-силы, названные нами.

Можно утверждать, что в течение последнего десятилетия ни одна технологическая тенденция не доминировала так сильно на арене корпоративных ИТ, как облако. За это время из скромных дискуссий «Что такое облако и почему оно имеет значение?» оно перешло к следующему этапу, на котором подчеркивалось: «Где и когда мы используем облако для снижения затрат?» и к состоянию облака сегодня: «А почему не облако?» Облако перешло от низкоуровневого инструмента регулирования затратами на ИТ-технологии к средству оптимизации модели логистики и к движущей силе трансформации бизнеса.

Поскольку макро-силы активно наступают, облако не имеет аналогов важности своего значения и, вероятно, останется таковым в течение некоторого времени. И, несмотря на свою повсеместность, облачные технологии также еще не раскрыли свой полный потенциал. Слишком много компаний до сих пор думают о них как о средстве для снижения нагрузок на персонал и ИТ-мощности, или просто как расширение центра обработки данных, элемент инфраструктурной стратегии.

Но это меняется, поскольку некоторые начинают задавать более сложные, ориентированные на будущее вопросы: можем ли мы использовать нативные облачные сервисы для более быстрой разработки наших продуктов? Как мы используем огромную вычислительную мощность для обработки большего количества данных и создания новых продуктов? Может ли новый облачный бэк-офис создать движущую силу для слияния и поглощения? Есть ли выгодные налоговые последствия использования облака?

Ожидается, что в ближайшие годы крупные поставщики облачных услуг будут подчёркивать потенциальную ценность своих предложений в качестве платформ и моделей для достижения долгосрочного роста и разработки инноваций. В то время как раньше их клиенты могли использовать облако, скажем, для особенностей и функций IaaS или SaaS, они теперь могут обратиться к облаку для доступа к ИИ, блокчейну, цифровой реальности, квантовым вычислениям и многим другим. Облако, вероятно, продолжит оставаться конкурентным отличием.

Цифровая реальность - общий термин для дополненной реальности (AR), виртуальной реальности (VR), смешанной реальности (MR), Интернета вещей (IoT) и иммерсивных / пространственных технологий. Она подвергает пересмотру то, как люди взаимодействуют с данными, технологиями, и друг с другом. ¤ Хотя впечатления от использования носимых электронных предметов, «умных» объектов и сенсоров иногда доминируют в сознании, дело не в самом устройстве. Героем истории должны быть новоявленные взаимодействия и опыт, которые в противном случае были бы невозможны.

В начале эпохи цифровых технологий нам приходилось заставлять пользователей взаимодействовать через стеклянные экраны неестественными для человека способами. Цифровая реальность выходит за рамки клавиатуры и сенсорных экранов, предлагая нечто более реалистичное, интимное и естественное, открывая новые и привлекательные модели взаимодействия. Основные возможности, необходимые для подачи этих впечатлений, активно развиваются, а достижения в области диалоговых интерфейсов, компьютерного зрения и аудио-технологий превращают мечты людей в совершенно новые способы взаимодействия с цифровым миром в реальность.

Однако корпоративные инвестиции в эти инновации опережают их принятие потребителями, даже несмотря на то, что продукты и предложения в области мультимедиа, игр и развлечений продолжают развиваться. Впрочем, это всё равно хорошая новость для экосистемы в целом, поскольку существующие возможности развиваются, появляются новые, в том числе наборы инструментов и шаблонов, чтобы поддержать весь потенциал цифровой реальности.

Технология блокчейн продолжает идти по пути широкого внедрения, поскольку организации постепенно обретают более глубокое понимание ее трансформационной ценности как внутри, так и между отраслями. По прогнозам IDC, к 2021 году ежегодные глобальные расходы на решения для блокчейнов достигнут 9,7 миллиардов долларов США. Успех этой технологии в привлечения внимания и инвестиций примечателен, учитывая, что несколько лет назад слово «блокчейн» было известно только благодаря его связи с криптовалютами.

Сегодня блокчейн служит для создания доверия так же, как и Интернет был создан для общения в сети. Это глубоко прорывная технология, которая трансформирует не только бизнес, но и способ ведения дел и взаимодействия людей. И крупные предприятия и консорциумы внедряют решения на базе блокчейна на корпоративном уровне, избегая, таким образом, сложностей при использовании нескольких разнородных и распределённых баз данных.

С устранением технических препятствий и политических ограничений мы, вероятно, увидим исчезновение шлюзов, прорыв в уровнях интеграции и общих стандартах в ближайшие несколько лет. Важность решения проблем масштабируемости и эффективности затрат на обработку транзакций с помощью блокчейна перевешивает важность консенсуса распределённых баз данных благодаря появлению корпоративных инструментов для управления и поддержки высокопроизводительных стеков блокчейнов. Когда произойдут дальнейшие новации в технологиях, ожидайте, что блокчейн станет еще более вездесущим. Будет открыта дверь для реорганизации межорганизационных бизнес-процессов, – арены, которая включает в себя масштабные преобразования и возможности в разных отраслях, функциях и географических регионах.

В течение последнего десятилетия ИТ-директора, технические директора и другие технологические лидеры сталкивались с постоянной проблемой: как мы можем реорганизовать и переоборудовать ИТ-организацию в условиях стремительных инноваций и технологических рывков, чтобы обеспечить фундаментальные возможности, необходимые для предприятия? Хорошо продуманные инициативы, предназначенные для решения этой проблемы, часто выливались в чрезмерные суммы ИТ-бюджета. Тем не менее, во многих случаях они не приводили к цели, потому что проблема, как понимают некоторые технологические лидеры, на самом деле, масштабна.

Основной темой наших ежегодных отчетов Tech Trends является то, что теперь каждая компания является технологической, а каждый сотрудник - технологом. Эта тема особенно актуальна, так как грань между бизнесом и технологической организацией продолжает стираться. Возникает все более насущная необходимость переориентировать технологические команды на результаты, связанные с продуктами и бизнесом, отвлекая усилия и ресурсы от рутинных, повторяющихся, малоценных действий, которые доминируют в деятельности многих ИТ-организаций. В этой новой модели бизнес-команды и группы технологов могут работать вместе, чтобы быстрее достигать результатов без ущерба для важных корпоративных возможностей (масштабируемости, надежности, безопасности, ремонтопригодности и т. д.), формируя бизнес-цели за пределами традиционных подходов и технологий и выходя за границы ИТ.

В конце концов, бизнес-технологии представляет собой более широкую историю о том, как компании интегрируют технологии в свою стратегию и реинжиниринг своей ИТ- организации для своего экономического процветания в этом новом мире технологий. Это требует гораздо большего, чем то, чтобы ИТ- и техдиректора просто вносили изменения в свою собственную команду. На самом деле, этот вопрос должен решаться между генеральным директором и советом директоров, дабы помочь компании понять, расставить приоритеты и реализовать всё, что представляет собой прорывная технология.

Модернизация платформ призвана решить задачу компаний по модернизации уже существующих систем с тем, чтобы извлечь из них большую выгоду, сделав их основой для новых прорывных инноваций. Это само по себе является сложным делом, если учитывать прихотливость, замысловатость и многоплановость многих унаследованных сред и масштабы технического проблем, возникших в этих ИТ-архитектурах. И всё же компании начинают проявлять все большую способность в обновлении своего ИТ-ядра, предоставляя микро-услуги своим технологам и бизнесу. Помимо простого перепроектирования унаследованных систем, модернизация ядра предусматривает создание дорожной карты для построения ядра ERP следующего поколения, которое не просто предоставляет, а включает в себя цифровые, облачные и другие макроактивы.

Те, кто руководит этой трансформацией, видят возможность конвертировать издержки на техническое перевооружение в технический капитал. Модернизация базовых ИТ- платформ или, как мы говорим, ядра также может дать возможность наметить совершенно новый стратегический курс для ИТ-возможностей. ИТ-директора имеют широкий выбор из нескольких стратегий модернизации: перепроектирование, обновление, исправление проблемных мест, замена или сокращение. Некоторые могут решить обновить и повторно использовать устаревшие активы; другие могут полностью заменить их облачными технологиями.

Определить, какая комбинация из пяти вариантов модернизации может помочь вам в достижении ваших целей, означает, что вы знаете, какие ключевые компоненты соответствуют бизнес-целям вашей компании, а какие нет, а также требования вашего рынка и ваших клиентов. Определите срок полезного использования каждого используемого актива в своем ИТ-портфеле. Подумайте, какие активы относятся к вещам, о которых бизнес заботится, например, способность реагировать на рыночные изменения и удовлетворять растущие потребности клиентов. Затем обратите внимание на вопросы надежности, безопасности и масштабируемости. Найденные вами ответы могут служить рычагом, который поможет вам расставить приоритеты, куда и как инвестировать при проведении модернизации.

За последние несколько лет, по мере развития угроз кибернетических рисков, и того, что кибер-атаки становятся все более изощренными, преднамеренными и безжалостными по своей природе, мы обсуждали последствия для новых технологических трендов и то, что они несут для ИТ- и технических директоров. Но вопрос намного шире. Взаимодействие множества тенденций в области макро- технологий и постоянно развивающиеся программы цифровых инноваций, которые затрагивают множество заинтересованных сторон в рамках организации за пределами её ИТ-функционала, к которым относятся службы маркетинга, продаж и клиентского сервиса, технологов и юристов, финансов и кадров, подчеркивают необходимость для кибер- безопасности быть сферой ответственности для всех подразделений предприятия.

Руководители бизнеса и ИТ- директора должны сотрудничать, чтобы определить комплексную стратегию по недопущению кибер-рисков, общей безопасности, секретности, целостности и конфиденциальности информации. Это требует определения степени уязвимости организации к риску, выявления наиболее узких мест, а также наиболее ценных данных и систем, а затем разработки планов их защиты и восстановления в случае кибер-атак или сбоев. Детальная и всеобъемлющая стратегия может потенциально положительно повлиять на успех организации на рынке, и даже стать её конкурентным преимуществом.

Более широкое понимание кибер-безопасности состоит в том, что она рассматривается не просто как процесс, ориентированный на соблюдение определённых требований, описание и процедуры которого принимаются в конце разработки ИТ-проекта, а скорее как более широкие функции безопасности и предотвращения кибер-рисков осмысленные и сформулированные ещё до начала разработки. В дальнейшем кибер-безопасность будет лежать в основе каждого компонента макро-платформы и будет интегрирована все аспекты повестки дня цифровой трансформации организации.

По данным McKinsey & Company переход к цифровой экономике в России будет одним из основных факторов роста её ВВП. Цифровая экономика в России в последние годы показывает высокую динамику. Успехов достигли многие частные компании, меняется рынок труда, при поддержке государства реализуются крупные инфраструктурные проекты, повышающие уровень доступности цифровых услуг для населения и бизнеса, широкое распространение получили интернет, мобильная и широкополосная связь.

По данным анализа уровня проникновения цифровых технологий в экономику России, проведенного специалистами ВШЭ в 2018 году, цифровизация в стране уже привела к появлению новых и трансформации старых практик управления. Эксперты выделили несколько их характерных признаков цифровых организаций в России.

Материальная форма продукта остаётся, однако использование продукта становится невозможным без его цифрового представления. Такое представление реального объекта получило название «цифровой двойник». Например, в машиностроении основная ценность — это не само материальное изделие, не документация к нему, а электронно-цифровой макет изделия, по которому это изделие может быть создано, обслужено или восстановлено. Электронный макет изделия упаковывается во множество услуг, которые тоже становятся цифровыми продуктами сами по себе.

Использование цифровых продуктов в сочетании с непрерывным мониторингом всех его элементов и процессов бизнеса привело к появлению принципиально новых бизнес-моделей. Например, компании–производители сложного оборудования переходят от бизнес-модели продажи физического товара к модели предоставления услуги. Особенность такой бизнес-модели состоит в том, продается не оборудование и его техническое сопровождение, а гарантия его безотказной работы или готовности к использованию (например, продолжительность эксплуатации оборудования или объемы прокачанного газовой смеси).

Цифровые бизнес-модели требуют не только глубокой цифровизации всех внутренних цепочек создания ценности предприятия (проектирование, производство, логистика, техническая поддержка и сопровождение продуктов), но и выстраивания тесных партнерских отношений между бизнесом и всеми его контрагентами. Такое взаимодействие происходит благодаря созданию общего интегрированного информационного и коммуникационного пространства, например, на основе того же цифрового продукта предприятия или координации движения заказов по цепочке создания ценности. При этом множество рутинных взаимодействий участников цепочки может быть переведено в форму цифровых услуг, предоставляемых сторонними организациями (аналитика, справки, заявки, предложения, конкурсы, колл-центры).

Бизнес цифровой организации образует глубокую кооперационную сеть со всеми своими контрагентами и клиентами. В этой сети организация ведёт управление своим бизнесом не только на уровне самой организации, но и на уровне всей рыночной цепочки создания ценностей. Так в машиностроении создаётся довольно длинная цепочка «управляющая компания – генподрядчик – опытно-конструкторское бюро – производители комплектующих – головное серийное производство – клиенты – центры послепродажного обслуживания». При этом каждая из этих организаций является самостоятельным учреждением, но одновременно входит в множество цепочек и поэтому должна координировать не только свою операционную деятельность, но и свои взаимодействия со всеми участниками каждой цепочки.

Примечательным явлением в последнее время стало то, что многие глобальные компании начали создавать свои бизнес-платформы. Что это собой представляет? Бизнес-платформа – это бизнес-модель компании, благодаря и с помощью которой контрагенты этой компании могут быстро создавать свои цепочки создания ценности, привлекая все новых участников. Сама компания, владеющая бизнес-платформой, распоряжается механизмом управления этими цепочками создания ценности.

Процессы управления цифровым продуктом сами становятся цифровыми. Особенно яркий пример – цифровые документы. В этом случае пользователи могут работать с цифровым документом только с помощью специальных приложений. Кроме того, алгоритм координации их действий также требует специальных приложений и данных.

Можно сказать, что российскими нефтяными компаниями уже достигнут начальный уровень цифровизации и информатизации. К таким компаниям относится ОАО «Сургутнефтегаз». Их месторождения оснащены датчиками и контроллерами. Управление режимами работы насосов в скважинах осуществляется адаптивно и удаленно, все технологические объекты имеют необходимые средства измерения и мониторинга.

Информационные системы обрабатывают и архивируют значительный объем данных, при этом все основные системы SAP хранятся в облаке.

В компании создан защищенный электронный документооборот. Часть объектов капитального строительства проектируется в виде цифровых моделей (Building Information Models, BIM). Многие бизнес-процессы традиционно спроектированы для условий значительных задержек в передаче и обработке информации. Осуществление процедур расчета себестоимости и закрытие отчетного периода является ярким примером бизнес-процесса с наличием такой временной задержки. Кардинальное ускорение этих процессов стало основой для дальнейших изменений, но и повысило нагрузку и требования к профессионализму менеджеров всех уровней, так как детальная информация о деятельности компании оказалась доступной практически в реальном времени, что сократило длительность цикла принятия управленческих решений.

Используемая ОАО «Сургутнефтегаз» ECM-система стала не просто связующим звеном для десятка информационных систем компании, но и базой для автоматизации сквозных бизнес-процессов и создания единого стандарта управления документами. Экономия временных, трудовых и материальных ресурсов на каждом этапе повлекла за собой широкий ряд улучшений эффективности работы.

Подготовил: Максим Маклай.
Картинки из открытых источников.